Kebijakan Privasi

1. Pengantar

PijatPro ("Kami", "PijatPro") berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunduh, menginstal, dan menggunakan aplikasi PijatPro ("Aplikasi").

Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami, antara lain:

a. Informasi Akun

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon
• Alamat rumah/kantor (untuk layanan pijat)
• Foto profil (jika diunggah)

b. Informasi Transaksi

• Riwayat pemesanan layanan
• Detail pembayaran (diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga)
• Ulasan dan penilaian yang Anda berikan

c. Informasi Perangkat dan Teknis

• Model perangkat, sistem operasi, dan versi Aplikasi
• Alamat IP
• Data lokasi (hanya dengan persetujuan aktif Anda)
• Token registrasi perangkat (untuk notifikasi)

d. Informasi Komunikasi

• Pesan chat antara Anda dan Terapis melalui Aplikasi
• Komunikasi dengan tim dukungan PijatPro

3. Cara Pengumpulan Informasi

Kami mengumpulkan informasi melalui:

• Pengisian data oleh Anda saat membuat akun dan melakukan pemesanan
• Aktivitas penggunaan Aplikasi secara otomatis
• Persetujuan Anda terhadap pengaksesan data perangkat tertentu (seperti lokasi)
• Komunikasi yang Anda lakukan melalui fitur chat atau dukungan pelanggan

4. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Penyediaan Layanan: Memproses pemesanan, menghubungkan Anda dengan Terapis, dan mengirimkan konfirmasi serta pembaruan terkait pesanan.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis data penggunaan untuk meningkatkan kualitas Aplikasi dan pengalaman pengguna.
• Komunikasi: Mengirimkan informasi terkait pesanan, pembaruan layanan, dan promosi (hanya dengan persetujuan Anda).
• Keamanan dan Pencegahan Penipuan: Mendeteksi dan mencegah aktivitas yang mencurigakan atau melanggar hukum.
• Kewajiban Hukum: Mematuhi kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:

• Kepada Terapis: Informasi yang diperlukan untuk penyediaan layanan (nama, alamat, nomor telepon) akan dibagikan kepada Terapis yang ditugaskan setelah pemesanan dikonfirmasi.
• Penyedia Layanan Pembayaran: Informasi pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang terpercaya dan sesuai dengan standar keamanan PCI DSS.
• Pihak Berwenang: Informasi dapat dibagikan jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan lembaga pemerintah yang berwenang.
• Mitra Bisnis: Pihak ketiga yang membantu operasional bisnis kami (seperti penyedia layanan hosting, analitik) dengan perjanjian kerahasiaan yang ketat.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kebijakan internal kami.

Jangka waktu penyimpanan data:

• Data Akun: Selama akun Anda aktif dan hingga 5 tahun setelah akun ditutup.
• Data Transaksi: Selama 5 tahun terakhir sesuai kewajiban pencatatan keuangan berdasarkan peraturan perpajakan Indonesia.
• Data Chat: Disimpan selama akun aktif dan dihapus secara permanen dalam waktu 30 hari setelah akun ditutup.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah, termasuk:

• Enkripsi data saat dalam proses transmisi (TLS/SSL)
• Enkripsi data saat disimpan (encryption at rest)
• Akses terbatas hanya oleh personel yang berwenang dengan pelatihan keamanan data
• Pemantauan rutin terhadap sistem keamanan

Meskipun kami berusaha melindungi data Anda dengan cara terbaik, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut dari data Anda.

8. Hak Anda

Berdasarkan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Hak Akses: Meminta salinan data pribadi kami miliki tentang Anda.
• Hak Koreksi: Memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan ketentuan tertentu sesuai peraturan yang berlaku.
• Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
• Hak Portabilitas: Menerima data pribadi dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.
• Hak Menolak Pemasaran: Menolak penggunaan data Anda untuk tujuan pemasaran langsung kapan saja.
• Hak Menarik Persetujuan: Menarik persetujuan yang telah Anda berikan kapan saja, tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui livechat di Aplikasi atau email ke care@pijatpro.id.

9. Transfer Data

Data pribadi Anda dapat diproses di luar wilayah Indonesia oleh penyedia layanan cloud yang kami gunakan. Dalam hal terjadi transfer data ke luar negeri, kami memastikan bahwa perlindungan data tetap sesuai dengan standar keamanan yang berlaku dan peraturan perundang-undangan Indonesia.

10. Cookie dan Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda saat menggunakan Aplikasi. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda.

Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Fungsional: Diperlukan untuk menjalankan fitur dasar Aplikasi, seperti sesi login dan preferensi bahasa.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami cara pengguna menggunakan Aplikasi untuk peningkatan layanan.

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan perangkat Anda. Namun, penonaktifan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas Aplikasi.

11. Anak di Bawah Umur

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 17 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah umur. Jika kami mengetahui bahwa data pribadi telah dikumpulkan dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah, kami akan segera menghapus informasi tersebut dari sistem kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali yang mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan.

12. Tautan ke Pihak Ketiga

Aplikasi kami dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga yang tidak dioperasikan oleh PijatPro. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten situs pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau peraturan yang berlaku. Perubahan material akan dipublikasikan melalui Aplikasi atau melalui saluran komunikasi lainnya. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala agar tetap mengetahui informasi terkini tentang bagaimana kami melindungi data Anda.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penggunaan data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

• Email: care@pijatpro.id
• Livechat: tersedia di dalam Aplikasi