Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 9 September 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengunduh, menginstal, atau menggunakan aplikasi PijatPro ("Aplikasi"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Aplikasi. Penggunaan Aplikasi oleh Anda merupakan penerimaan penuh terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

2. Definisi

  • "Aplikasi" adalah aplikasi PijatPro yang tersedia di Google Play Store.
  • "Pengguna" adalah setiap orang yang mengunduh dan menggunakan Aplikasi untuk memesan layanan pijat.
  • "Terapis" adalah profesional pijat yang terdaftar dan terverifikasi di platform PijatPro.
  • "Layanan" adalah jasa pijat profesional yang dipesan melalui Aplikasi dan diberikan oleh Terapis di lokasi yang ditentukan oleh Pengguna.
  • "Transaksi" adalah proses pemesanan, pembayaran, dan penyediaan Layanan melalui Aplikasi.

3. Deskripsi Layanan

PijatPro adalah platform marketplace yang menghubungkan Pengguna dengan Terapis pijat profesional. PijatPro bertindak sebagai perantara dan bukan penyedia layanan pijat secara langsung.

Fitur utama Aplikasi meliputi:

  • Pencarian dan pemesanan terapis pijat berdasarkan jenis layanan, jadwal, dan lokasi
  • Pembayaran elektronik langsung melalui Aplikasi
  • Komunikasi langsung antara Pengguna dan Terapis melalui fitur chat dalam Aplikasi
  • Penilaian dan ulasan terhadap Layanan yang telah diterima

4. Akun Pengguna

Untuk menggunakan Aplikasi, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini. Informasi yang diperlukan meliputi nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon yang valid.

Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Segera beritahukan PijatPro jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun Anda yang tidak sah.

PijatPro berhak menangguhkan atau menghapus akun Anda jika informasi yang diberikan terbukti tidak benar, atau jika akun Anda digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau ketentuan ini.

5. Pemesanan

Pengguna dapat melakukan pemesanan Layanan melalui Aplikasi dengan memilih jenis pijat, jadwal, dan lokasi. Setelah pemesanan dikonfirmasi, Pengguna akan menerima detail terapis yang ditugaskan beserta estimasi waktu kedatangan.

Pengguna dan Terapis dapat berkomunikasi melalui fitur chat dalam Aplikasi untuk membahas detail Layanan sebelum Terapis datang ke lokasi.

Pengguna wajib memastikan bahwa alamat yang dicantumkan dalam pemesanan adalah benar dan dapat diakses. PijatPro dan Terapis tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Layanan akibat alamat yang tidak valid atau tidak dapat diakses.

6. Pembayaran

Seluruh pembayaran Layanan dilakukan melalui Aplikasi menggunakan metode pembayaran yang tersedia. Harga yang tercantum dalam Aplikasi merupakan harga final yang sudah termasuk pajak dan tidak ada biaya tambahan lainnya.

Pembayaran akan diteruskan kepada Terapis setelah Layanan selesai diberikan. PijatPro memotong komisi dari setiap Transaksi sebagai biaya layanan platform.

Jika terjadi permasalahan dengan pembayaran, Pengguna dapat menghubungi tim dukungan PijatPro melalui livechat di dalam Aplikasi.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan berlaku untuk semua jenis layanan (instant maupun terjadwal) sebagai berikut:

  • Sebelum Terapis berangkat: Pembatalan gratis tanpa biaya. Dana dikembalikan penuh ke saldo Aplikasi atau metode pembayaran asal.
  • Setelah Terapis berangkat: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 15% dari harga Layanan. Pengembalian dana sebesar 85% akan diproses ke saldo Aplikasi atau metode pembayaran asal.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja.

8. Kewajiban Pengguna

Dengan menggunakan Aplikasi, Anda setuju untuk:

  • Memberikan informasi yang benar dan terkini saat membuat akun dan melakukan pemesanan
  • Berada di lokasi yang sesuai dengan alamat pemesanan saat Terapis tiba
  • Memperlakukan Terapis dengan hormat dan tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum atau kesusilaan
  • Tidak menyalahgunakan fitur chat dalam Aplikasi untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan Layanan
  • Memberikan penilaian dan ulasan yang jujur setelah Layanan selesai

9. Tanggung Jawab Terapis

Terapis yang terdaftar di PijatPro adalah profesional independen yang bukan karyawan PijatPro. Setiap Terapis telah melalui proses verifikasi yang meliputi pengecekan identitas, sertifikat kompetensi, dan riwayat pengalaman.

Terapis bertanggung jawab atas kualitas Layanan yang diberikan, keselamatan selama sesi pijat, dan kepatuhan terhadap standar profesi. PijatPro tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian Terapis selama penyediaan Layanan.

10. Tanggung Jawab PijatPro

PijatPro bertanggung jawab sebagai penyedia platform marketplace yang menghubungkan Pengguna dan Terapis. Tanggung jawab PijatPro meliputi:

  • Memastikan proses verifikasi Terapis berjalan sesuai standar
  • Menyediakan fitur Aplikasi yang berfungsi dengan baik
  • Memproses pembayaran secara aman dan tepat waktu

PijatPro tidak bertanggung jawab atas cedera, kerugian, atau kerusakan yang timbul selama atau akibat penyediaan Layanan oleh Terapis, termasuk namun tidak terbatas pada cedera fisik, kerusakan properti, atau kerugian akibat tindakan Terapis.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, merek dagang, logo, desain, dan materi lainnya yang terdapat dalam Aplikasi adalah milik PijatPro atau pihak ketiga yang memberikan lisensinya kepada PijatPro. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten tersebut tanpa izin tertulis dari PijatPro.

12. Privasi dan Data Pribadi

PijatPro mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi yang tersedia di halaman Kebijakan Privasi Aplikasi. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

PijatPro berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan melalui Aplikasi. Penggunaan Aplikasi yang berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan merupakan penerimaan Anda terhadap syarat yang telah diperbarui. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Jakarta, Indonesia.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau masukan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

  • Email: care@pijatpro.id
  • Livechat: tersedia di dalam Aplikasi